商家收到货了，却没有退款给我

当商家收到退货却未按照约定退款时，您确实有权要求平台介入处理。根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。因此，您可以先尝试与商家沟通，若无果，可以直接向平台客服投诉，要求平台介入调解或提供必要的协助，以维护您的合法权益。平台通常会依据其规定及法律法规，要求商家进行理赔并退货退款，这一过程具有强制性。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
从法律角度，商家不退款的行为可能构成违约，需承担违约责任。根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，商家应按照约定履行退款义务。若商家拒不履行，消费者有权要求赔偿损失，包括货款、利息及因维权产生的合理费用等。同时，平台也可能依据其规定对商家进行处罚，如扣除保证金、降低信用评级、下架商品等，以维护市场秩序和消费者权益。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
若商家否认收到货物，您可采取以下措施：首先，查询物流信息确认货物签收情况，并拨打物流电话核实是否由商家本人签收；其次，若商家确实未签收，考虑追回货物并与商家二次协商；若协商无果，保留物流证明并发给平台客服，申请平台介入处理。平台会依据相关规定及事实情况，为您提供相应的退款退货或理赔服务。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。